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“无人经济”能否持续下去,改变未来?

“无人经济”能否持续下去,改变未来?

作者:
小超
发布时间:
2018/04/13
       无人经济,主要是指无人值守服务,是基于智能技术,在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无导购员和收银员的服务。相较于有人值守服务,商家会省下部分人力成本,而消费者也会获得更为效率便捷的服务体验。
 
       ▪ 无人经济主要分为以下四类:
 
       零售类:便利货架/货柜、自助贩售机、无人便利店等;
       娱乐类:迷你KTV、娃娃机、照片打印机等;
       生活类:自助洗车、智能快递柜等;
       健康类:自助健身房、无人按摩椅等。
 
       经调查发现,在这四大类中,无人零售领域最受宠,而无人健康领域则稍微冷淡了些,特别是自助健身房,有听说过或者使用过自助健身房的人少之又少。
 
       无人经济的兴起虽带来了多元化、科技化的新体验,但同时也伴随着多种挑战。
 
       ▪ 无人经济存在的短板:
 
       1、安全方面:在“无人”模式的消费下,加上手机支付的广泛使用,大部分用户都担心个人信息的安全问题,是否可能被泄露;是否重复扣款;而该商家是否可靠、有保障。举例来说,当你使用无人售卖机时,有的机器需要开通免密支付,那你是否在开通的同时会特别注意该企业信誉如何;是否真实可靠;开通之后会不会时不时的被私自扣款却不自知。毕竟你已经同意开通免密支付,无密码状态下,扣款也是可以实现的。
 
       2、技术方面:“无人”系统还存在不稳定性,其它硬件方面也存在落差。举例来说,部分用户在使用迷你KTV过程中,发现耳机有噪音;麦克风的音效不佳;设备灵敏度不够;体验感偏差,而大部分用户则认为迷你KTV空间有限,满足不了多人使用的需求。
 
       3、用户方面:用户的自觉性,对产品的爱护性。举例来说,无人货架/货柜自投放以来,受到广大群众的喜爱,但对投放商来说,却是喜忧参半,喜的是投放率上升了,但却为持续升高的货物的失损率而忧。即使不考虑用户不付款的情况,在正常挑选过程中,也会导致较高的货损。
 
       无人经济作为一种较新的经济形势尚且存在很多问题,但其带来的多元化、科技化、时尚化的新体验,对于传统行业的冲击和影响,不由让人们对其有更多的期待。